// 错误示范（AI 输出 6 行，时间/楼栋/原因/电话均缺失）
"写一份停水通知。"

// 正确示范：六要素提示词（AI 输出完整五段式公告）
身份：你是某物业项目的客服主管
场景：项目是某高层住宅小区，共 1200 户业主
任务：撰写一份对业主发布的停水通知
原始材料：6 月 20 日 9:00-17:00 年度管道维护；1-3 栋停水；4-6 栋正常
输出格式：正式公告，含标题/抬头/正文/落款/日期，500 字以内
注意事项：不承诺恢复时间一定准确（用"预计"）；不提业主姓名

// AI 输出（节选）
关于 1-3 栋计划性停水的通知
尊敬的 1-3 栋业主：
 为保障供水设施安全运行，我中心计划于 6 月 20 日（周六）9:00 至 17:00
 对 1-3 栋供水管道进行年度维护。届时，1-3 栋将暂停供水，4-6 栋正常供水。
 请受影响楼栋业主提前做好储水准备……

// 会议纪要提示词（6 字段 + 3 个必填的待办）
身份：你是项目运营管理人员
任务：把以下会议录音转写文字整理为会议纪要
原始材料：（附 1500 字录音转写文字）
输出格式：含会议时间 / 地点 / 参会人员 / 议题 / 决议 / 待办事项

注意事项：
 1) 未明确的人名标注"待确认"
 2) 未明确的时间标注"待补充"
 3) 待办事项需具体到人和时间

// AI 输出（节选）
会议纪要
时间：2026 年 6 月 16 日 14:00-16:00
地点：项目会议室
参会人员：项目负责人 X、客服主管 X、工程主管 X、秩序主管 X
议题：① 上周工作回顾 ② 本周工作重点 ③ 需要协调事项
决议：① 6/17 前完成停水通知发布 ② 6/18 前亲子活动方案定稿
待办事项：
 - 客服主管 X：6/17 前完成停水通知发布
 - 工程主管 X：6/18 前完成亲子活动场地布置方案

① 停水通知（计划性）：
【身份】你是某物业项目的客服主管。
【场景】某高层住宅小区，约 1200 户业主。
【任务】撰写一份计划性停水通知。
【原始材料】停水时间 6 月 20 日 9:00-17:00；停水楼栋 1-3 栋；原因 年度管道维护；联系电话 XXX-XXXX。
【输出格式】正式公告 500 字以内，含标题/抬头/正文/落款/日期。
【注意事项】用"预计"等审慎措辞；不提及业主姓名；恢复期短暂浑水属正常；必须含联系电话。

② 电梯故障通知（应急版）：
【身份】你是某物业项目的客服主管。
【任务】撰写一份电梯故障应急通知。
【原始材料】6 月 18 日 10:30，2 栋客梯突发故障停运；维保单位已到场；预计 14:00 前恢复。
【输出格式】微信群消息 200 字以内 + 正式公告 400 字以内，分别输出。
【注意事项】用"预计"等审慎措辞；提醒业主绕行；不归咎维保单位；不承诺具体时间。

③ 节假日温馨提示（春节 / 端午 / 中秋）：
【身份】你是某物业项目的客服主管。
【任务】撰写一份[节日]业主温馨提示。
【原始材料】[节日]假期 X 月 X-X 日；物业服务中心值班电话 XXX-XXXX；节日安全提醒（防火防盗）；装修暂停。
【输出格式】业主温馨提示 300 字以内，节日氛围亲切。
【注意事项】语气亲切但不轻浮；含值班电话；含安全提醒；适当 1-2 个 emoji。

④ 装修管理通知（针对新交付楼栋）：
【身份】你是某物业项目的客服主管。
【任务】撰写一份装修管理通知。
【原始材料】业主装修前需办手续；装修时间（工作日 8-12/14-18，周末节假日禁止）；装修押金、垃圾清运费；装修违规处理。
【输出格式】正式公告 500 字以内，含办理流程/注意事项/违规处理。
【注意事项】语气正式；违规处理依据《管理规约》；含办理联系电话。

① 投诉回复话术（微信版 · 300 字以内）：
【身份】你是某物业项目的客服主管。
【任务】为以下投诉撰写回复话术。
【原始材料】业主投诉停车难，业主原话："我每个月都交停车费，昨天晚上回来还是没车位，保安也没人管。"
【输出格式】微信文字回复 300 字以内，先致歉 → 再说明 → 再承诺。
【注意事项】不要承认公司管理有问题；不要承诺具体赔偿；不要推卸责任到保安个人；
 用"我们对您的不便深表歉意"等中性表达；给出后续跟进时间（如 X 个工作日内）。

② 业主诉求提炼（结构化分析）：
【身份】你是某物业行业的资深客服专家。
【任务】把以下业主投诉原话提炼为结构化诉求清单。
【原始材料】（附业主投诉原话）
【输出格式】按"显性诉求 / 隐性诉求 / 情绪等级"三部分输出。
【注意事项】不要遗漏业主隐性诉求（如"我希望物业能给我一个交代"）；不要夸大业主情绪；
 不要简化投诉内容；识别"截图维权""发到业主群"等风险信号。

③ 投诉风险评估（升级判断）：
【身份】你是某物业行业的资深客服专家。
【任务】评估以下投诉的风险等级和处理优先级。
【原始材料】（附业主投诉原话 + 业主背景 + 投诉历史）
【输出格式】含"风险等级（高/中/低）""可能扩散渠道""建议响应时限""建议处理方式"。
【注意事项】不要低估业主情绪；不要漏掉"是否可能扩散到业主群/社交媒体"的判断；
 建议要具体可执行；高风险投诉建议直接升级到项目负责人。

① 巡检记录整理（工程主管）：
【身份】你是某物业项目的工程主管。
【场景】某住宅小区 6 月 15 日项目例行巡检。
【任务】把以下零散巡检记录整理为巡检报告。
【原始材料】（附 5-10 条零散巡检记录）
【输出格式】按"设备 / 位置 / 检查项 / 状态 / 问题 / 建议"整理。
【注意事项】风险等级由 AI 建议但需人工确认；专业术语保持一致；不要替 AI 编造具体参数；
 模糊信息标注"待核实"。

② 整改闭环表（工程主管）：
【身份】你是某物业项目的工程主管。
【任务】把以下巡检记录整理为整改闭环表。
【原始材料】（附 5-10 条巡检记录）
【输出格式】表格，含"序号 / 楼栋 / 问题 / 风险等级（建议）/ 责任单位 / 整改期限 / 复查要求"。
【注意事项】涉及外包单位的标注"待外包单位确认"；复查要求需明确时间、方式、责任人。

③ 会议纪要整理（项目周例会）：
【身份】你是某物业项目的客服主管。
【任务】把以下会议录音转写文字整理为会议纪要。
【原始材料】（附录音转写文字 2000-5000 字）
【输出格式】含"会议时间 / 地点 / 参会人员 / 议题 / 决议 / 待办事项（具体到人/时间）"。
【注意事项】未明确的人名标注"待确认"；决议要清晰可执行；不要省略重要讨论。

④ 日报转周报（客服主管）：
【身份】你是某物业项目的客服主管。
【任务】把本周每天的日报整理为周报。
【原始材料】（附周一至周五 5 份日报）
【输出格式】含"本周重点工作 / 问题风险 / 下周计划 / 需协调事项"四部分。
【注意事项】未完成工单标注"未结案"；客户投诉标注处理状态；数据保留两位小数；
 趋势描述基于实际数据；不要替公司承诺下周数据。

⑤ 周报转月报（项目负责人）：
【身份】你是某物业项目的项目负责人。
【任务】把本月 4 份周报整理为月报。
【原始材料】（附 4 份周报）
【输出格式】含"本月经营数据 / 问题分析 / 下月计划 / 需公司支持事项"。
【注意事项】数据保留两位小数；趋势描述基于实际数据；不要替公司承诺下月数据；
 需公司支持事项要具体到部门。

① 事件时间线整理：
【身份】你是某物业项目的客服主管。
【任务】把以下突发事件零散记录整理为时间线。
【原始材料】（附多条记录、照片时间、聊天截图）
【输出格式】表格，含"时间（精确到分钟）/ 事件 / 责任人 / 状态"四列。
【注意事项】时间精确到分钟；不确定的标注"待核实"；不编造信息；按时间先后排序。

② 处置过程整理（按条线）：
【身份】你是某物业项目的客服主管。
【任务】把以下事件记录按条线整理为处置过程。
【原始材料】（附客服 / 工程 / 秩序 / 保洁 四个条线的零散记录）
【输出格式】按"客服 / 工程 / 秩序 / 保洁"四个条线分别整理，按时间顺序排列。
【注意事项】动作具体；不夸大也不省略；涉及具体人员脱敏处理；保留关键节点。

③ 复盘报告（项目负责人）：
【身份】你是某物业项目的项目负责人。
【任务】把以下突发事件记录整理为复盘报告。
【原始材料】（附时间线、处置过程、业主反馈、内部讨论记录）
【输出格式】按"事件概述 / 时间线 / 处置过程 / 原因分析 / 业主反馈 / 问题与不足 /
 整改措施 / 经验总结 / 待跟进事项"9 部分整理。
【注意事项】原因分析需标注"待专业人员确认"；不归咎到具体责任人；
 整改措施要具体到责任人和时限；涉及业主、员工信息脱敏。

④ 客户沟通建议（项目负责人）：
【身份】你是某物业项目的项目负责人。
【任务】为以下突发事件生成客户沟通建议。
【原始材料】（附事件基本信息）
【输出格式】分别生成"对个别投诉业主 / 对业主群整体 / 对特殊业主"三类沟通建议。
【注意事项】不承诺具体恢复时间；不归咎到具体责任人；语气要诚恳；
 涉及具体业主信息脱敏；对特殊业主建议 1 对 1 沟通。

① 月度经营分析（项目负责人）：
【身份】你是某物业项目的项目负责人。
【任务】根据以下数据生成 6 月经营分析报告初稿。
【原始材料】（附 6 月收缴率、欠费、投诉、工单、成本、外包数据）
【输出格式】按"本月经营情况概述 / 重点工作完成情况 / 经营数据分析 / 客户满意度分析 /
 问题与不足 / 下月重点工作 / 需公司支持事项"7 部分结构。
【注意事项】所有数据保留两位小数；同比环比明确标注；问题归因需客观；
 下月重点工作承接本月问题；数据必须来自公司系统。

② 收缴率分析（项目负责人）：
【身份】你是某物业行业的资深顾问。
【任务】基于以下收缴数据，生成收缴率分析。
【原始材料】（附收缴率、欠费数据）
【输出格式】按"当期收缴率 / 累计收缴率 / 楼栋差异 / 户型差异 / 欠费结构"5 部分分析。
【注意事项】数据口径与公司一致；跟进建议在基层管理人员授权范围内；
 不替公司承诺减免物业费；给出 3-5 条具体催缴建议。

③ 班前会内容生成（秩序主管）：
【身份】你是某物业项目的秩序主管。
【任务】生成 X 月 X 日早 8 点班前会内容。
【原始材料】（附当日重点、近期问题、注意事项）
【输出格式】含"问候 / 本日重点 / 上日回顾 / 注意事项 / 口号"。
【注意事项】不要使用专业术语；语言要简洁有力；口号要有激励性；时长控制在 10-15 分钟。

④ 活动方案多版本（客服主管）：
【身份】你是某物业项目的客服主管。
【场景】某住宅小区约 1200 户业主。
【任务】为[节日/主题]业主活动撰写一份活动方案 + 3 个版本宣传文案。
【原始材料】（附活动名称/时间/地点/预算/参与对象/风险因素）
【输出格式】含"活动方案（流程具体到分钟、预算具体到项、风险预案）"+
 "朋友圈版 200 字以内" + "业主群版 150 字以内" + "宣传栏版 100 字以内"。
【注意事项】风险预案要覆盖主要风险；活动要报公司审批；不替公司承诺奖项金额。